Nær og tilgjengelig for medlemmene våre

Årets medlemsundersøkelse gir oss mange gode tilbakemeldinger. Resultatene viser at medlemmene har et godt inntrykk av Haugesund kommunale pensjonskasse, og at nærhet, tilgjengelighet og god personlig service fortsatt er viktige styrker for oss.

Når medlemmene tar kontakt, handler det i stor grad om pensjon og spørsmål om egne pensjonsrettigheter. Da er det viktig å være tilgjengelig og kunne gi gode svar.

86 prosent av dem som hadde vært i kontakt med oss, svarte at de fikk svar på det de lurte på. Servicenivået vurderes fortsatt som fremragende, og er på samme høye nivå som i 2024.

Også kvaliteten på informasjonen medlemmene mottar vurderes svært høyt, med en score på 82,69 av 100. Det er et resultat vi er stolte av.

En lokal pensjonskasse

For oss handler det å være nær og tilgjengelig om mer enn geografi. Det skal være enkelt å komme i kontakt med oss når du trenger hjelp.

Undersøkelsen viser at telefon er den vanligste kontaktformen, etterfulgt av e-post. Samtidig oppgir 15 prosent oppgir at de sist tok kontakt ved å komme innom kontoret vårt.

Som lokal pensjonskasse ønsker vi å ta vare på denne nærheten. Medlemmene skal kunne ringe oss, sende en e-post eller komme innom og møte noen som kjenner offentlig tjenestepensjon og kan hjelpe med spørsmålene de har.

Egne erfaringer er den viktigste årsaken til at medlemmene har et godt inntrykk av HKP. 45 prosent trekker frem egne erfaringer som privatperson, mens 28 prosent viser til erfaringer gjennom jobb.

Flere bruker pensjonskalkulatoren

Vi er også glade for at flere medlemmer tar i bruk de digitale mulighetene våre. Bruken av pensjonskalkulatoren har økt sammenlignet med sist vi gjennomførte undersøkelsen, i 2024.

Kalkulatoren er et nyttig hjelpemiddel for å få bedre oversikt over egen pensjon.

Vi skal fortsette å utvikle oss

Samtidig viser undersøkelsen at det fortsatt er rom for å gjøre informasjon om pensjon og pensjonsutbetalinger enklere å forstå. Medlemmene ønsker også mer informasjon og å høre fra oss oftere. Dette tar vi med oss i arbeidet videre.

Vi skal fortsette å utvikle oss, samtidig som vi tar vare på det medlemmene våre verdsetter: kompetanse, god service og en pensjonskasse som er nær og tilgjengelig.